Não recebi minha encomenda e a loja se nega a cancelar e estornar

Olá Watson,

Conforme já informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, seu pedido já foi despachado e encontra-se atualmente em trânsito com a transportadora, inclusive com atualização recente no rastreamento.

Também esclarecemos que, diante da solicitação de cancelamento em razão do atraso, não estamos nos recusando a solucionar a situação. Como a mercadoria já está fisicamente em posse da transportadora e em processo de entrega, existe um procedimento logístico necessário para o retorno da encomenda.

Estamos acompanhando o envio e verificando a possibilidade de retorno junto à operação logística. Caso não seja possível interromper a entrega durante o trânsito e seja realizada uma tentativa no endereço, o recebimento poderá ser recusado para que o produto retorne e o procedimento de cancelamento e reembolso possa ser concluído.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe continuará acompanhando o caso pelo WhatsApp até a sua resolução.

Atenciosamente,

Equipe Protark