O que aconteceu
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao processo de sinistro que estou tentando solucionar desde julho de 2026.
Desde o início do processo, venho cumprindo todos os procedimentos solicitados, incluindo o envio da documentação necessária e dos respectivos orçamentos para análise e prosseguimento do sinistro.
Entretanto, desde 31/08/2026, não recebo qualquer posicionamento efetivo sobre o andamento do meu processo, apesar das diversas tentativas de contato realizadas.
Também tentei contato por WhatsApp, sem obter resposta, e alguns dos números de telefone disponibilizados apresentam mensagens informando que os números são inexistentes, impossibilitando o contato e deixando o consumidor sem um canal efetivo de atendimento.
Considerando que toda a documentação e os orçamentos solicitados já foram providenciados, considero extremamente preocupante a ausência de qualquer informação sobre o andamento do processo, especialmente diante do período já transcorrido desde a abertura do sinistro.
Solicito, portanto, com urgência:
o posicionamento formal sobre a situação atual do meu sinistro;
a indicação da etapa atual do processo de regulação do sinistro;
a previsão concreta para conclusão da análise;
Ressalto que não considero razoável permanecer sem qualquer resposta ou canal efetivo de comunicação depois de ter cumprido todas as exigências que me foram apresentadas.
Solicito que esta manifestação seja registrada formalmente e que seja fornecido o respectivo número de protocolo, para fins de acompanhamento e comprovação das tentativas de solução administrativa.
Caso não seja apresentada uma solução ou resposta objetiva em prazo razoável, informo que adotarei as medidas administrativas cabíveis, inclusive o registro da reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e, sendo o caso, junto à SUSEP e ao Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta formal, clara e conclusiva sobre o meu processo.