O que aconteceu
Seguradora me deixou aguardando por 3 horas por um guincho e depois informou que não poderia prestar assistência
Durante uma viagem de Marabá para Belém/PA, nosso veículo, um Hyundai ix35, apresentou uma pane na região de Paragominas/PA.
Por volta das 17h, solicitei o serviço de guincho à seguradora. Fui informada de que a assistência seria disponibilizada e, por isso, permanecemos no local aguardando o atendimento.
No entanto, ficamos esperando por aproximadamente 3 horas. Somente por volta das 20h, fomos informados de que a seguradora não poderia prestar o atendimento, sob a alegação de que a situação não estaria coberta pelo manual.
O que mais nos prejudicou foi o fato de termos permanecido todo esse período aguardando uma assistência que, inicialmente, havia sido informada como disponível. Apenas depois de horas de espera fomos comunicados de que o atendimento seria negado.
Estávamos acompanhados de uma bebê, o que tornou a situação ainda mais difícil e insegura. Diante da falta de assistência, fomos obrigados a buscar uma solução por conta própria, além de termos sofrido prejuízos decorrentes da demora e da ausência de atendimento.
Solicito um posicionamento formal da seguradora sobre por que fomos orientados a aguardar por aproximadamente 3 horas se, posteriormente, a assistência foi negada, bem como informações sobre as providências que serão tomadas em relação aos prejuízos causados.
Contratamos o seguro justamente para contar com assistência quando necessário. No momento em que realmente precisamos, ficamos aguardando por horas e, ao final, não recebemos o atendimento solicitado.