Protec Service: Falta de comparecimento do técnico e descaso com cliente idoso
Não respondida
Barueri - SP
06/07/2026 às 19:44
ID: 253237165
MINHA FILHA ENTROU EM CONTATO VIA WHATSAPP ÀS 11H54 DO DIA 05/07/2026 PARA A PROTEC SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ELETRODOMÉSTICOS PELO TELEFONE ***** PARA AGENDAR VISITA DE TÉCNICO PARA CONSERTO DO MEU REFRIGERADOR BRASTEMP E CONFIRMARAM A VINDA DO TÉCNICO ATÉ O MEU APARTAMENTO ENTRE 08H00 E 14H00 DO DIA SEGUINTE 06/07/2026. ÁS 11H25 MINHA FILHA MANDOU MENSAGEM PERGUNTANDO SE O AGENDAMENTO HAVIA SIDO CONFIRMADO. ÀS 11H40 PERGUNTOU SE TINHAM PREVISÃO DE CHEGADA E DISSERAM QUE O TÉCNICO ESTAVA A CAMINHO PORÉM ELE NÃO VEIO NEM NO PRAZO ESTIPULADO PELA AUTORIZADA NEM NO RESTANTE DO DIA. FIZ CONTATO ATÉ APROXIMADAMENTE 18H00 E A MESMA HISTÓRIA QUE MAIS MEIA HORA O TÉCNICO ESTARIA CHEGANDO. AVISEI ENTÃO QUE O CONDOMÍNIO ONDE RESIDO NÃO ACEITA QUE PRESTADORES EXECUTEM SERVIÇOS APÓS ÀS 17H00. O PROBLEMA É QUE EM VÁRIOS CONTATOS QUE EU FIZ DURANTE O DIA EXPLIQUEI QUE EU TENHO MÃE IDOSA QUE ESTAVA ACAMADA E QUE TINHA ATÉ REMÉDIOS NA GELADEIRA, QUE EU PRECISARIA DE UMA PRIORIDADE E A ATENDENTE SÓ ME ENRROLAVA DIZENDO QUE O MESMO ESTAVA A CAMINHO SABENDO QUE CERTAMENTE NÃO ESTAVA POIS NEM CHEGOU A COMPARECER. FUI INGÊNUA E AGI DE BOA FÉ ACREDITANDO ATÉ O ÚLTIMO MOMENTO QUE O TECNICO VIRIA DE VERDADE, NÃO QUERENDO QUEBRAR A MINHA PALAVRA DE AGUARDAR O TÉCNICO JÁ QUE O TÍNHAMOS AGENDADO. A MESMA CONSIDERAÇÃO EU NÃO TIVE POR PARTE DA AUTORIZADA QUE MESMO SABENDO DA MINHA SITUAÇÃO SÓ PROSCRATINOU E POR FIM ME DEIXOU SEM ATENDIMENTO. TOTAL FALTA DE COMPROMETINTO E PROFISSIONALISMO, SEM RESPEITO AOS COMPROMISSOS MARCADOS COM OS CLIENTES. POIS, SE TIVESSEM ME DITO QUE ESTAVAM SEM HORÁRIO AO INVÉS DE ME AMARRAR A UM COMPROMISSO ASSUMIDO EU TERIA PROCURADO OUTRA ASSISTÊNCIA TÉCNICA.OLHANDO RECLAMA~ÇÕES DO RECLAME AQUI DEI DE CARA COM RECLAMAÇÃO PARECIDAS COM A MINHA. ATÉ QUANTO TEMPO ESSA PRESTADORA DE SERVIÇOS VAI CONTINUAR IGNORANDO OS CLIENTES? QUERO SABER QUEM VAI RESSARCIR OS MEUS PREJUÍZOS DEVIDO A ESTE DESCASO. SE SERÃO OS FUNCIONÁRIOS OU A PRÓPRIA PROTEC SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ELETRODOMÉSTICOS BARUERI. *****