Reclamação sobre acidente de trânsito, conduta agressiva de funcionários e falta de retorno da Protege

Título: Falta prolongada de retorno, acusação indevida e conduta agressiva Protege Proteção e Transporte de Valores Ltda.

Relato:

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Protege Proteção e Transporte de Valores Ltda., referente a acidente de trânsito e todo o tratamento subsequente ocorridos comigo, conforme detalhado abaixo.

Ocorrência

No dia 31/07/2026, por volta das 12h50, trafegava com meu veículo: Chevrolet Onix Plus, ano/modelo 2022/2023, cor cinza, placa *****, na Rua Gonçalves Dias, em frente ao n 1.354, esquina com a Praça da Liberdade, Belo Horizonte/MG.

O trânsito estava muito congestionado; parei no semáforo e, ao seguir após liberação, fui atingido na parte traseira/lateral por veículo blindado da empresa, placa *****, modelo VW 8.160, conduzido pelo Sr. *****, que fez manobra a partir da alameda da praça e colidiu diretamente em meu automóvel causando danos materiais claros: amassados e arranhões severos no para-choque traseiro.

Conduta grave, agressividade e intimidação

Logo após a colisão, desembarcaram do veículo da empresa: o motorista, outro segurança armado e o supervisor da rota, Sr. *****.

O motorista e o segundo funcionário adotaram postura extremamente agressiva, ofensiva e intimidatória: proferiram [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e me dirigiram frases de hostilidade, mandando-me embora de forma desrespeitosa. Ambos portavam armas, o que me causou profundo sentimento de ameaça e constrangimento senti-me coagido perante funcionários da própria empresa com a qual buscava apenas resolver fato acidental. Tenho vídeo gravado desse momento, que comprova integralmente a conduta abusiva.

Acionei policiais militares da região ***** e ***** que não presenciaram o impacto, mas intervieram para acalmar o ambiente. O supervisor ***** agiu de forma profissional, coletou meus dados, repassou contatos e garantiu formalmente que a empresa entraria em contato em breve para tratar de tudo.

Registro da ocorrência

Ao tentar registrar o fato no dia por meio da delegacia virtual, não foi possível em função da CNH apresentada no momento do acidente estar vencida. Contudo, posteriormente foi verificado e confirmado que a Carteira Nacional de Habilitação do condutor estava regular e válida.

O Boletim de Ocorrência foi formalizado em momento posterior sob n: *****.

Possuo também fotos precisas da posição dos veículos e da extensão dos danos somadas às provas audiovisuais mencionadas.

Falta de atendimento e acusação infundada

Cumprindo o combinado, aguardei contato por longo período somente quando completaram 21 dias sem nenhuma notícia minha parte tomei a iniciativa de procurar a empresa. Na ocasião, fui bem recebido pelo Sr. *****, mas ouvi alegação inverídica: de que eu estaria em faixa incorreta e teria invadido a via do veículo blindado, atribuindo-me total culpa.

Desde aquele contato até hoje, dia 26/08/2026, já se passaram mais dias e continuo sem qualquer análise conclusiva, resposta formal ou proposta de solução por parte da Protege. A empresa permanece silenciosa, mesmo depois de eu ter procurado espontaneamente.

O que está posto:

- Houve promessa de contato que nunca foi cumprida;

- Quando procurada após semanas de espera, a empresa apresentou versão [Editado pelo Reclame Aqui] dos fatos para isentar-se de responsabilidade;

- Seus funcionários agiram com violência verbal e intimidação armada logo após o acidente;

- Mesmo após contato direto, mantém-se a situação pendente e sem comunicação adequada.

O que espero da Protege:

- Resposta formal imediata, com análise detalhada e imparcial de todas as provas que possuo (imagens, vídeos, BO, relatos);

- Esclarecimento claro sobre a dinâmica real do acidente;

- Reconhecimento da responsabilidade integral pelo ocorrido e pelos danos causados ao meu veículo;

- Manifestação quanto à conduta agressiva de seus colaboradores e definição rápida sobre o ressarcimento e as providências cabíveis.