Resolvido

Recebi coala de algodão-doce em vez de hortelã e não consigo devolver

Protelimp

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Fiz uma compra com essa loja através da Amazon veio diferente do que pedi. Pedi coala Hortelã mandaram coala algodão-doce

Não consigo devolver, nem reembolso, informam que só depois que o produto foi entregue que posso devolver ou pedir reembolso, mas o produto já foi entregue

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Protelimp respondeu

    19/10/2026 às 10:53

    Olá, Chris! Tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo envio incorreto do produto. Gostaríamos de informar que o aroma Coala Hortelã infelizmente saiu de linha e tentamos reposição direto com a fábrica, mas ele não está mais disponível.

    Já estamos verificando o ocorrido internamente e providenciando o seu reembolso o mais rápido possível. Entraremos em contato em breve para finalizar todo o processo. Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O problema nao foi deles a Coala tirou de linha o prosuto. resolveram o problema rapidamente reembolsando integralmente o valor.

  3. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Olá, Chris! Muito obrigado pela sua avaliação e por toda a compreensão. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o seu caso da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação de nossos clientes. Estaremos sempre à disposição!