Meu veículo foi entregue com avarias e a Proterlink se recusou a resolver

Prezado, boa noite!

Entendemos a sua insatisfação e seguimos totalmente empenhados em solucionar a situação apresentada.

De fato, trata-se de uma ocorrência bastante atí[Editado pelo Reclame Aqui] e, justamente por isso, estamos realizando todas as verificações necessárias para identificar com precisão a origem da falha. Pode ter certeza de que não tem faltado empenho por parte da nossa equipe na busca pela solução definitiva.

Na data de ontem, um de nossos profissionais permaneceu com o veículo para a realização de testes e avaliações mais detalhadas. Hoje, após as verificações realizadas, entendemos que o melhor caminho é encaminhar o veículo diretamente à concessionária autorizada, para que a falha seja analisada por profissionais especializados da própria montadora.

Por se tratar de uma situação técnica específica, que inclusive poderá demandar uma avaliação relacionada às características do próprio veículo, consideramos essa medida a mais adequada para um diagnóstico preciso. A entrada na concessionária já está agendada para a próxima sexta-feira, e nossa equipe acompanhará todo o processo de perto.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados até aqui. Reforçamos também que, caso seja necessário, o carro reserva será disponibilizado, buscando reduzir ao máximo qualquer impacto em sua rotina.

Nosso compromisso é seguir acompanhando o caso até que a situação seja devidamente esclarecida e solucionada.

Atenciosamente,

Equipe Proterlink