O que aconteceu
PIOR experiência que já tivemos com uma seguradora.
Um veículo avançou o sinal e colidiu com nosso carro. A partir daí um pesadelo com a PROTEV.
A PROTEV não autorizou o reparo em uma concessionária/autorizada. Fomos obrigados a utilizar oficinas credenciadas de péssima qualidade. O carro ficou parado por 7 meses (de dezembro/2025 a junho/2026) e passou por três oficinas diferentes, sem que o problema fosse resolvido.
Chegamos a levar o veículo até a sede da PROTEV para mostrar todos os defeitos a um dos gerentes. Ele prometeu resolver a situação e acompanhou até outra oficina(fundo de quintal, sem nome). O resultado foi ainda pior.
Além de não consertarem o carro:
Apagaram toda a programação do sistema TPMS (monitoramento da pressão dos pneus);
Deletaram comandos eletrônicos do painel;
O ar-condicionado deixou de funcionar;
O veículo não tranca;
As mangueiras do sistema de arrefecimento foram instaladas de forma incorreta e voltaram furadas;
O carro permanece parado sem poder usá-lo.
Depois de tanta omissão, meu marido e eu decidimos não retornar mais à PROTEV nem às oficinas credenciadas. Nada se resolve com eles.
Hoje estamos com um carro excelente, que nunca havia apresentado qualquer defeito, mas que está praticamente 10 meses sem condições de uso devido falta de atenção da PrOTEV.O prejuízo é enorme.
Solicitamos o cancelamento da PROTEV e jamais voltaremos a contratar seus serviços ou indicá-los para qualquer veículo da nossa frota.
A equipe de venda é excelente: vão até o cliente, fazem a vistoria rapidamente e instalam o rastreador no mesmo dia. Porém, quando o segurado precisa, o atendimento é decepcionante.
O valor cobrado é o mesmo das grandes seguradoras, mas a qualidade do serviço é inexistente.
Essa foi, sem dúvida, a pior experiência com seguradora. Não temos reclamação de nenhuma e temos várias inclusive cooperativa que supera com atendimento. Quando contratamos e pagamos por um seguro é para ter segurança, e não tantos problemas como a PROTEV nos proporcionou, inclusive a perda do veículo.
A RECLAMAÇÃO é para orientar a quem pesquisar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Protev - Associação De Proteção Veicular respondeu
17/08/2026 às 17:19
Prezada Karina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que todo o processo não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos a frustração relatada e respeitamos a sua percepção sobre o atendimento recebido. Sabemos que, diante de uma colisão, o associado espera que todo o processo ocorra da forma mais rápida e tranquila possível.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que todas as demandas relacionadas à colisão para as quais a PROTEV foi acionada foram devidamente solicitadas e conduzidas pela Associação, com os encaminhamentos necessários para a realização dos reparos. Ao longo do processo, também foram realizados acompanhamentos e direcionamentos com o objetivo de solucionar as situações apresentadas.
Reconhecemos que o tempo de resolução e a experiência vivenciada não atenderam às expectativas do associado, e lamentamos sinceramente por isso, reforçamos que cada veículo e cada colisão tem suas questões. Nosso compromisso, entretanto, é sempre buscar a solução das demandas dentro dos procedimentos e das condições previstas, acompanhando cada caso até a conclusão dos serviços solicitados.
Reforçamos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e que toda manifestação é importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nosso atendimento e na prestação dos serviços aos nossos associados.
A Protev respeita a decisão do associado e agradece pelo período em que esteve conosco.
Atenciosamente, equipe Protev.
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 11:26
Ninguém fez contato, o carro permanece parado porque não posso parar na rua, ele não tranca e não funciona ar condicionado. Fico.no aguardo.