O que aconteceu
Demora excessiva no reparo do veículo, falta de previsão e ausência de informações claras
Sou associado da Protev há pouco mais de um ano e, durante todo esse período, nunca precisei utilizar os serviços da associação. Porém, no dia 21/10, sofri um sinistro que causou danos materiais ao meu veículo e, desde então, tenho enfrentado uma experiência extremamente frustrante.
Hoje, dia 04/11, já se passaram duas semanas desde o ocorrido e o reparo do meu veículo sequer foi iniciado. Para piorar, não recebo uma previsão concreta de quando o conserto começará ou de quando poderei ter meu carro de volta.
Sempre que entro em contato para buscar informações sobre o andamento do processo, recebo respostas vagas, prazos incertos e nenhuma informação realmente precisa. A sensação é de que os prazos são constantemente adiados, sem que haja transparência ou um compromisso efetivo com a resolução do problema.
Entendo que existem procedimentos e etapas a serem cumpridos após um sinistro. No entanto, o que considero inaceitável é a demora excessiva, a falta de clareza nas informações e a ausência de um suporte humano que realmente acompanhe o caso e forneça respostas objetivas.
Os processos são atualizados virtualmente pelo aplicativo, mas isso não resolve o problema de quem precisa do veículo no dia a dia. Atualizações digitais não substituem um atendimento eficiente, com profissionais preparados para esclarecer dúvidas, informar prazos realistas e apresentar soluções concretas.
O que mais me decepciona é perceber que, após mais de um ano como associado, justamente no momento em que preciso utilizar os serviços da Protev, encontro tanta burocracia, demora e incerteza. Enquanto isso, sigo arcando com os transtornos de ficar sem meu veículo, sem sequer saber quando essa situação será resolvida.
Minha insatisfação é enorme. Se fosse possível, minha avaliação seria de zero estrelas, pois a experiência até o momento está muito aquém do que eu esperava de uma associação que recebe contribuições de seus associados e deveria oferecer suporte quando necessário.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento claro e atualizado sobre a situação do meu veículo.
2. Uma previsão concreta para o início dos reparos e para a conclusão do serviço, considerando as etapas necessárias.
3. Mais transparência e comunicação efetiva durante todo o processo, sem respostas vagas ou prazos indefinidos.
4. Um atendimento humano que realmente acompanhe meu caso e me mantenha informado até a resolução.
Não estou pedindo nenhum privilégio, apenas respeito, transparência, comprometimento e uma solução para um problema que já vem causando transtornos.
Espero que a Protev trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma resposta efetiva, e não apenas mais uma atualização genérica ou uma nova previsão sem garantias.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema.