O que aconteceu
Bom dia ,meu carro foi furtado no dia 15 de julho em Betim no jardim das alterosas minas gerais,consegui achar o carro,porém o carro não funcionava teve o step furtado,o porta malas foi empenado e vários amassados próximo a caixa de roda ,a protev me pediu 5 dias parado analisar meu caso,me mandaram 4nomes de oficina para minha escolha ,foi escolhida uma das 4, porém a protev não queria que o serviço fosse feito na q escolhi,depois de 7 dias conseguimos levar a oficina q escolhemos, pediram mais cinco dias para orçamento da oficina foi feito o orçamento com três dias porém a protev foi nós avisar somente após o sexto dia, pedimos o carro reserva porém a protev burlou um documento falando q nós não optamos pelo carro reserva tenho fotos do documento assinalado pelo rapaz da vistoria pois não estava em casa no momento da revisão para fechar o contrato inicial só assinamos o contrato, resumindo ficamos sem carro reserva.
Depois de 15 dias na oficina a protev ,me mandou um relatório do que seria feito e do q não seria feito no carro só fez oq era de benefício pra protev vou pagar uma adesão de R$ 2.700 reais por um serviço q eles escolheram fazer , resumindo só fizeram oq foi benefício a eles e já estamos a 35 dias sem nosso veículo e ainda falta uma peça pra chegar.
A protev proteção veicular não tem potencial e capacidade no mercado para atender seus clientes e resolver conforme o contrato.
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4Interações da reclamação
Protev - Associação De Proteção Veicular respondeu
24/08/2026 às 13:34
Prezado William.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que a experiência durante o atendimento do evento não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a insatisfação diante do período em que o veículo permaneceu indisponível.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. Desde o registro do furto e a localização do veículo, a PROTEV deu andamento ao processo de análise e reparação, seguindo as etapas necessárias para avaliação dos danos, orçamento e definição dos reparos aplicáveis ao evento. Também foram disponibilizadas opções de oficinas para que fosse realizada a escolha do local para o atendimento.
Em relação aos reparos, a definição dos itens contemplados não ocorre de forma aleatória ou visando beneficiar a associação. Os danos são analisados tecnicamente e os procedimentos autorizados seguem as condições previstas no regulamento e a relação dos danos efetivamente relacionados ao evento comunicado.
Quanto ao carro reserva, também temos o compromisso de verificar documentalmente a informação mencionada em sua manifestação, inclusive considerando o registro que você afirma possuir referente à vistoria. Caso seja constatada qualquer divergência entre o documento e o que foi registrado no processo, a situação será devidamente analisada.
Sabemos que permanecer sem o veículo por um período prolongado gera transtornos e reconhecemos que a comunicação durante o processo poderia ter sido mais ágil. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos, especialmente em relação aos prazos e à comunicação com nossos associados.
Reforçamos que o evento permanece sendo acompanhado pela equipe responsável até a conclusão dos reparos e aguardamos a chegada da peça necessária para finalizar o serviço.
A PROTEV permanece à disposição para esclarecer cada etapa do processo e buscar a melhor condução possível para a conclusão do atendimento.
Atenciosamente, equipe Protev.