Insatisfação com apostila digital e solicitação de reembolso
Respondida
Ibirajuba - PE
28/07/2025 às 20:19
ID: 223198309
Fiz a compra de uma apostila digital com a expectativa de receber um conteúdo bem elaborado, aprofundado e útil para os meus estudos. Porém, assim que recebi o material, me decepcionei bastante. A apostila é extremamente rasa e traz informações que são facilmente encontradas gratuitamente na internet, sem nenhum diferencial.
Entendo que o produto seja digital, mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois o conteúdo não entrega o que foi prometido e não tem a qualidade compatível com o valor que paguei. Além disso, acredito no meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, já que a compra foi feita pela internet.
Gostaria, com todo respeito, de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Espero que a empresa possa compreender minha insatisfação e me ajudar a resolver isso de forma justa.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 18:30
A informação prestada pela consumidora não condiz com a realidade do material, que foi elaborado por nossos professores.
Salientamos e informamos na descrição de todos os produtos que Leis, Normas e dispositivos institucionais cobrados nos editais são apresentados na íntegra e sem comentários em nossas apostilas (salvo quando dizemos que estão comentados).
Ou seja, não podemos inventar leis ou criar algo diferente apenas para que fique diferente do que está na internet.
Temos diversos canais de atendimento (email, chat, telefone, whatsapp) para esclarecer dúvidas de nossos clientes antes que façam o pedido. Inclusive, temos um link para amostra do conteúdo da apostila, informado na descrição do produto.
Sres clientes, estamos constantemente buscando melhorias e aperfeiçoamento do material. Prestamos um atendimento de pós venda à cliente, mas a mesma foi incapaz de dizer quais assuntos estavam aquém do que ela desejada e nos impossibilitando do envio de um conteúdo mais denso desses pontos.
Att,
Equipe Provimento Efetivo.