Solicitação de cancelamento e reembolso de apostila digital incompleta
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/09/2025 às 14:06
ID: 227810837
Prezados,
Realizei a compra de uma apostila digital, porém, ao receber o material, fiquei bastante insatisfeita com a qualidade do conteúdo. A apostila se mostrou incompleta, deixando de abordar diversos tópicos exigidos no edital. Além disso, grande parte das informações apresentadas são meras compilações de textos facilmente encontrados gratuitamente na internet.
Diante disso, enviei um e-mail manifestando minha insatisfação e reforçando que estou dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o qual garante o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
Sendo assim, venho por meio deste solicitar formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Agradeço desde já pela atenção e espero contar com a compreensão e colaboração da empresa para que essa situação seja resolvida de forma justa e rápida.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2025 às 18:48
A informação prestada pela consumidora não condiz com a realidade do material adquirido.
Por meio dos nossos canais de atendimento, pedimos que a mesma nos informasse quais pontos do edital não foram abordados no material e a mesma foi incapaz de nos responder.
Está totalmente fora da realidade você receber um material denso (edital bastante amplo) de noite, e no outro dia de manhã alegar que o material está incompleto, sem ao menos se dar o trabalho de ler os arquivos.
Salientamos ainda que Leis, Normas e dispositivos legais são apresentados na íntegra em nossas apostilas e sem comentários, a menos que especificados na descrição do produto. Não podemos criar e inventar leis apenas para que fique diferente do que a consumidora possa vir a achar na internet.
O material adquirido além de toda teoria pedida no edital, possui mapas mentais de mais de 80% do conteúdo do edital. É com bastante humildade que afirmamos que esse material é o mais completo (concurso e cargo) que os clientes poderão encontrar no Brasil.
Um material completo, que NÃO PODE SER ENCONTRADO NA INTERNET conforme alega a consumidora. Tais declarações inverídicas apenas têm o motivo de prejudicar nossa imagem e nosso conteúdo.
Sobre direito de arrependimento e cancelamentos, já respondemos à cliente via email.
Att,
Equipe Provimento Efetivo