Cancelamento de pacotes de streaming e falha no aplicativo após contratação de plano de internet
Respondida
São Gonçalo do Amarante - RN
05/09/2026 às 12:30
ID: 258296273
Boa tarde! Gostaria de deixar registrada minha indignação com esta provedora de internet.
Contratei um plano de internet que incluía o pacote da HBO. Logo após fazer o contrato, já tive problemas e precisei fazer uma reclamação. Resolveram a situação e, como forma de compensação, também me deram o pacote da Prime até o final do ano.
Porém, ontem cancelaram a Prime e hoje cancelaram a HBO, tudo isso sem nenhum aviso ou comunicação. O mais absurdo é que continuam cobrando o mesmo valor!
Para completar, o aplicativo da própria empresa não funciona. Coloco meu CPF e senha e, pasmem, aparece erro dizendo que o CPF ou a senha estão incorretos.
Deixo aqui meu alerta: pensem bem antes de contratar os serviços desta provedora. Minha experiência tem sido cheia de problemas e dores de cabeça.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:57
Olá, Ricardo!
Prezamos pela privacidade e segurança dos dados de nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018. Nosso compromisso é garantir que todas as informações pessoais sejam tratadas com total sigilo e segurança.
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Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, eficiente e alinhado às melhores práticas de privacidade e proteção de dados.
Atenciosamente
Arthur Analista Reputacional.