Cliente relata falta de acesso à internet e falha no atendimento ao cliente sem resolução ou previsão.

Question

Estou sem acesso à internet desde ontem e, até o momento, o problema não foi resolvido. Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, porém sou atendida apenas por mensagens gravadas, sem qualquer informação concreta sobre a causa da falha ou previsão de restabelecimento do serviço.

A falta de comunicação é extremamente frustrante. Como cliente, espero receber informações claras sobre o ocorrido e uma previsão para a normalização do serviço. Estou pagando por um serviço que não está sendo prestado e não consigo obter suporte adequado.

Solicito uma posição oficial da empresa, a resolução do problema com urgência e esclarecimentos sobre possíveis compensações pelo período sem acesso à internet.

Accepted Answer

Olá Adja! Como está?

Não identificamos através dos dados enviados junto a essa reclamação, nenhum contrato vinculado
conosco.

Seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não temos a permissão de seguir com o
atendimento , devido a lei não permitir que sejam tratados dados do titular do contrato com um terceiro.
Por gentileza, nos encaminhe nome completo ou CPF do assinante titular, para que possamos localizá-lo e
imediatamente iniciar as tratativas, visando o entendimento do ocorrido e a imediata solução da
solicitação.

Atenciosamente,
Matheus - Analista Reputacional

Cliente relata falta de acesso à internet e falha no atendimento ao cliente sem resolução ou previsão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor