Cliente relata perda de acesso à internet por incontáveis vezes, transtornos e prejuízo financeiro, com atendimento técnico demorado.

Question

Sou cliente da Proxxima há mais de 10 anos (quando ainda era a MkVex). Mas nunca o serviço foi tão ruim! Por incontáveis vezes perco o acesso à internet, algo que todas as vezes me causou transtornos. Hoje (02/06/2026) foi pior: precisava muito trabalhar durante a noite, pois estava em outras demandas urgentes durante o dia. A empresa não resolveu meu problema até o presente momento, afirmando que o técnico só se dirigiria aqui no dia seguinte. Ou seja, além de perder tempo hoje, ainda vou perder tempo amanhã esperando eles. Perdi tempo de trabalho e, consequentemente, dinheiro. Vou solicitar a rescisão contratual e mover uma ação indenizatória por danos morais. Era só isso.

Accepted Answer

Olá, Josenildo!
Como está?

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos que possamos ter causado.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, buscamos entrar em contato para compreender a situação e providenciar uma solução o mais breve possível.

Conforme alinhado, foi realizada uma visita técnica em 03/06/2026, ocasião em que foram verificadas as configurações da rede e refeita a instalação do cabeamento. Após a conclusão dos ajustes necessários, a conexão foi restabelecida com sucesso e passou a operar normalmente.

Agradecemos a atenção dispensada durante o atendimento e a compreensão demonstrada ao longo da tratativa.

Além disso, conforme combinado, sua conexão permanecerá em monitoramento por um período adicional, a fim de garantir a estabilidade e a qualidade dos serviços prestados.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Mariana - Analista Reputacional

Cliente relata perda de acesso à internet por incontáveis vezes, transtornos e prejuízo financeiro, com atendimento técnico demorado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor