Cobrança em desacordo com acordo e falta de atendimento para resolução
Resolvido
Alto do Rodrigues - RN
21/07/2026 às 10:17
ID: 254434763
Eu havia feito um acordo com a Proxxima e, até então, estava tudo certo. No entanto, quando recebi o boleto, a situação havia mudado completamente, em desacordo com o que foi combinado.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, mas infelizmente não consigo atendimento. Nem mesmo as mensagens enviadas pelo WhatsApp são respondidas. Dessa forma, fica praticamente impossível buscar uma solução ou manter qualquer acordo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:12
Olá, João!
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de tratar a sua demanda com a atenção e o cuidado que o seu registro merece.
Após a análise do caso e a realização das verificações internas, foi aplicado o ajuste financeiro acordado durante o atendimento, promovendo a regularização da situação apresentada.
Além disso, também foi realizado o ajuste referente ao benefício vinculado à indicação cadastrada em seu contrato, conforme a oferta vigente à época da contratação, garantindo a aplicação das condições acordadas.
Ficamos satisfeitos por termos conduzido a tratativa de forma ágil e por alcançarmos a solução da sua demanda. Trabalhamos para que cada atendimento seja realizado com transparência, atenção às particularidades de cada caso e compromisso com a melhor experiência possível para nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição sempre que precisar, seja por meio da nossa Central de Atendimento ou pelo canal direto do setor de Análise Reputacional. Será um prazer atendê-lo novamente.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e por nos permitir acompanhar a resolução da sua manifestação.
Atenciosamente,
Mariana - Analista Reputacional
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:22
Agradeço pelo retorno e pela atenção dispensada à minha reclamação.
Gostaria de registrar que, após o ocorrido, fui atendido pela colaboradora Mariana, da unidade de Campina Grande/PB, que conduziu o atendimento com profissionalismo, clareza e cordialidade. Todas as minhas dúvidas foram esclarecidas de forma objetiva, demonstrando comprometimento com o cliente e buscando solucionar a situação.
Entretanto, o mesmo problema voltou a ocorrer posteriormente. O acordo inicialmente realizado não foi refletido corretamente, sendo necessário refazê-lo. Novamente, a colaboradora Mariana prestou todo o suporte necessário, solucionando a situação de forma eficiente e demonstrando total comprometimento com o atendimento ao cliente.
Infelizmente, essa postura foi completamente diferente da experiência que tive com a unidade de Alto do Rodrigues/RN, onde houve falhas na comunicação, descumprimento do compromisso assumido e dificuldades para obter atendimento e resolver a situação. Inclusive, em diversos momentos, não obtive resposta sequer pelos canais de atendimento, como o WhatsApp, o que tornou ainda mais difícil buscar uma solução amigável.
Espero que este registro sirva tanto para reconhecer e parabenizar o excelente atendimento prestado pela colaboradora Mariana e pela equipe da unidade de Campina Grande/PB quanto para incentivar a empresa a revisar e aperfeiçoar os processos de atendimento da unidade de Alto do Rodrigues/RN. Todos os clientes merecem receber o mesmo padrão de qualidade, transparência, respeito e compromisso demonstrado pela equipe de Campina Grande.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10