Cobrança por mudança de endereço e dificuldade de atendimento
Respondida
Campina Grande - PB
23/07/2026 às 16:00
ID: 254676815
Absurdo o que essa empresa faz, 1 ano para falar com atendente, IA filtra mas na verdade, a gente tem que responder as mesmas perguntas 2/3 vezes.
Vence a pessoa no cansaço e ainda quer me cobrar por uma mudança de endereço.
Vão me cobrar pra usar os seus serviços, mas pq tenho que pagar 50,00 reais pra continuar usando? E se eu quiser cancelar ainda vão querer me cobrar multa.
Alguém pode entrar em contato comigo, por favor!
Para essas questões, estou cansada da IA inútil de vocês.
Quando é pra cobrar sabem entrar em contato, se eu não pago o boleto, ficam enviando mensagem e mesmo depois de pagar, continuam enviando agora pra ter paciência de esperar e fazer um atendimento de excelência, não fazem.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:54
Olá, Luanny!
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência. Compreendemos a importância de uma solicitação de mudança de endereço ser conduzida com agilidade e de um atendimento que ofereça a clareza e o suporte esperados durante todo o processo.
Conforme solicitado, realizamos o agendamento da mudança de endereço para o dia 27/07/2026, no período da tarde, de acordo com a disponibilidade informada por você. Sua solicitação seguirá sendo acompanhada de forma prioritária por nossa equipe até a efetiva conclusão da mudança, para garantir que todo o processo ocorra conforme o programado.
Como parte da tratativa adotada para a sua manifestação, também foi realizado um ajuste financeiro proporcional, com o objetivo de regularizar o cadastro diante das dificuldades enfrentadas durante a condução da solicitação.
Em relação aos demais pontos mencionados em seu relato, especialmente sobre a experiência com nossos canais de atendimento, agradecemos por compartilhar suas percepções. Seus apontamentos foram registrados e serão analisados pelas áreas responsáveis, pois esse retorno contribui para a avaliação contínua dos nossos processos e para a identificação de oportunidades de melhoria.
Continuaremos acompanhando sua solicitação até a efetiva conclusão da mudança de endereço. Caso seja necessária qualquer atualização ou nova tratativa relacionada a essa demanda, o contato será realizado diretamente pelo Setor Reputacional, por meio deste canal, garantindo um acompanhamento mais próximo até a finalização do processo.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Mariana - Analista Reputacional