Fatura de serviço em nome de ex-morador após troca de titularidade
Resolvido
Caraúbas - RN
20/07/2026 às 16:27
ID: 254375901
Solicitei troca de titularidade em 03/07. Ambos fizemos as assinaturas no mesmo dia e tudo que foi solicitado. Solicitação deu como concluída no ERP. Esse mês chega novamente para mim a fatura. Sendo que não moro mais na cidade, não uso mais o serviço. Isso deveria ter sido emitido para o novo titular. Inclusive ao logar no painel aparece o contrato, objeto em comodado, tudo normal.. para o novo titular que é quem realmente está utilizando o serviço não aparece nenhum contrato ou ponto de acesso.
Solicito urgencia na correção: cancelamento da fatura em meu nome e mudança do contrato para o novo titular.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:48
Olá, André!
Prezamos pela privacidade e segurança dos dados de nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018. Nosso compromisso é garantir que todas as informações pessoais sejam tratadas com total sigilo e segurança.
Por esse motivo, reforçamos que qualquer atendimento, esclarecimento ou solicitação relacionada ao contrato só pode ser realizada diretamente com o titular do contrato, por meio de nossos canais oficiais. Essa medida é essencial para proteger os dados e assegurar que qualquer tratativa ocorra de maneira segura, transparente e conforme as regulamentações vigentes.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, eficiente e alinhado às melhores práticas de privacidade e proteção de dados.
Atenciosamente
Mariana Analista Reputacional.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:57
O atendimento é excelente, resolveram meu problema rapidamente, o problema é conseguir esse atendimento... impossivel falar com um humano pelo canal de comunicação no whatsapp.. fica a sugestão de adicionarem uma opção de falar com atendente diretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10