Instabilidade e queda constante na conexão de internet

Olá, João! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso com a devida atenção.

Verificamos que sua reclamação está relacionada às oscilações e interrupções na conexão do serviço, situação que impactou sua experiência de utilização.

Após análise da região, identificamos que o cenário esteve relacionado a uma manutenção programada na infraestrutura, realizada com o objetivo de promover melhorias na estabilidade e na qualidade da rede para os clientes atendidos na localidade.

Buscando prestar os devidos esclarecimentos, realizamos tentativas de contato por meio do telefone de final 1451, porém não obtivemos sucesso.

Como parte da tratativa, realizamos ajuste financeiro referente à fatura com vencimento em agosto, já disponível para consulta em nosso Portal do Assinante, refletindo a regularização aplicada ao seu cadastro.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e, caso ainda identifique qualquer comportamento fora do esperado em sua conexão, pedimos que entre em contato por nossos canais oficiais para que possamos realizar uma nova análise técnica.

Esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível e seguimos à disposição sempre que precisar.

Por fim, pedimos gentilmente que, após a conclusão, realize a avaliação do atendimento na plataforma, informando se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio e atribuindo uma nota ao suporte prestado. Seu feedback é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Matheus Analista Reputacional