Internet indisponível e mau atendimento ao cliente após solicitação de aparelho adicional
Respondida
Pocinhos - PB
09/09/2026 às 15:34
ID: 258596301
Desde o dia 04/08 solicitei diversas solicitações, a primeira foi a falta de Internet, foi resolvido, solicitei a adição de um aparelho adicional, com prazo de até dia 09/09 até 11h, mas em atraso. É péssimo ficar sem Internet, estou pensando em mudar de provedor. A central de atendimento é péssima, confusa. Inicialmente ao falar pelo App, informaram que era devido atraso em pagamento, mas esta tudo em dia, depois mandou aguardar 6h, mas já faziam mais de 24h.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:55
Olá, Esther!
Prezamos pela privacidade e segurança dos dados de nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018. Nosso compromisso é garantir que todas as informações pessoais sejam tratadas com total sigilo e segurança.
Por esse motivo, reforçamos que qualquer atendimento, esclarecimento ou solicitação relacionada ao contrato só pode ser realizada diretamente com o titular do contrato, por meio de nossos canais oficiais. Essa medida é essencial para proteger os dados e assegurar que qualquer tratativa ocorra de maneira segura, transparente e conforme as regulamentações vigentes.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, eficiente e alinhado às melhores práticas de privacidade e proteção de dados.
Atenciosamente
Mariana Analista Reputacional.