Internet instável há mais de 15 dias e empresa não resolve o probl
Respondida
Guarabira - PB
25/07/2026 às 13:41
ID: 254824657
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela proxxima Telecom.
Há aproximadamente 15 dias estou enfrentando constantes problemas de conexão. A internet oscila o tempo todo e a velocidade entregue está muito abaixo da contratada, prejudicando minhas atividades diárias.
Nesse período, já foram abertos mais de quatro protocolos de atendimento junto à central. Apesar das diversas solicitações, a equipe técnica compareceu apenas uma vez e, infelizmente, o problema não foi solucionado. Desde então, a conexão continua instável, sem qualquer resolução definitiva.
Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme previsto em contrato. Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida atenção, providencie a regularização imediata do serviço e apresente uma solução definitiva para o problema.
Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:35
Olá, Oliveiro!
Prezamos pela privacidade e segurança dos dados de nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018. Nosso compromisso é garantir que todas as informações pessoais sejam tratadas com total sigilo e segurança.
Por esse motivo, reforçamos que qualquer atendimento, esclarecimento ou solicitação relacionada ao contrato só pode ser realizada diretamente com o titular do contrato, por meio de nossos canais oficiais. Essa medida é essencial para proteger os dados e assegurar que qualquer tratativa ocorra de maneira segura, transparente e conforme as regulamentações vigentes.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, eficiente e alinhado às melhores práticas de privacidade e proteção de dados.
Atenciosamente
Matheus Analista Reputacional.