Internet sem funcionar e problemas constantes desde o início do mês
Resolvido
São Bento do Norte - RN
25/07/2026 às 14:37
ID: 254827805
Desde o início do mês venho enfrentando problemas constantes com a minha internet. O sinal apresenta quedas frequentes, dificultando o uso normal do serviço e prejudicando diretamente o meu trabalho, já que dependo da conexão para exercer minhas atividades.
Como se não bastassem as quedas recorrentes, desde ontem estou completamente sem acesso à internet. Fui informada de que o problema ocorreu porque um cabo da rede foi rompido acidentalmente durante um serviço realizado pela Cosern. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que me deixa insatisfeita é a falta de informações claras e de uma previsão concreta para os clientes.
Foi informado que o problema seria resolvido hoje, porém já passa das 13h e continuo sem internet, sem atualizações e sem uma previsão real de quando o serviço será restabelecido.
Estou pagando por um serviço que não estou conseguindo utilizar adequadamente há semanas e agora me encontro totalmente sem conexão. Solicito uma solução urgente, mais transparência nas informações prestadas aos clientes e a análise de um desconto proporcional na fatura pelos transtornos e pelo período em que fiquei sem acesso ao serviço contratado.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:04
Olá Luana!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de tratar a sua demanda.
Após as verificações realizadas, identificamos que a indisponibilidade ocorreu em razão de um rompimento de cabo na rede, ocasionado durante um serviço externo, e que também foi necessária uma manutenção no ponto de acesso, com a realização de atualizações na infraestrutura e na tecnologia utilizada, visando proporcionar maior estabilidade à conexão.
Concluídas as intervenções, realizamos novos testes e acompanhamentos, sendo confirmada a normalização do serviço.
Como forma de reconhecer os transtornos enfrentados durante o período de instabilidade, foi realizado o ajuste financeiro proporcional em sua fatura, considerando o período de indisponibilidade identificado.
Mesmo com a confirmação da regularização, continuaremos acompanhando o comportamento da sua conexão pelos próximos dias para garantir que o serviço permaneça estável. Caso seja identificada qualquer nova intercorrência, as medidas necessárias serão adotadas com a maior brevidade possível pelo setor, com a devida prioridade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mariana - Analista Reputacional
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:08
Fui muito bem atendida durante todo o processo. Apesar dos problemas que enfrentei com a internet e dos transtornos causados pela falta de conexão, a empresa analisou a situação e concedeu a isenção da cobrança, conforme solicitado.
A atendente foi educada, prestativa e cumpriu o que havia me informado. Agradeço pela atenção e pela resolução da questão financeira. Espero que a estabilidade do serviço também seja mantida para evitar novos transtornos.
Problema resolvido e atendimento satisfatório. Avaliação positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10