Internet Wi-Fi com sinal fraco e cobrança para melhor cobertura
Resolvido
Campina Grande - PB
17/07/2026 às 08:50
ID: 254147369
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o serviço de internet da Proxxima. A conexão Wi-Fi é muito ruim e o único roteador instalado não consegue cobrir toda a minha casa, deixando vários ambientes sem sinal ou com a conexão muito fraca.
Além disso, fui informado de que, para ter uma cobertura Wi-Fi melhor, preciso contratar um plano mais caro. Considero isso injusto, pois acredito que o serviço contratado já deveria oferecer uma conexão de qualidade em toda a residência, sem obrigar o cliente a pagar mais por algo básico.
Peço que a empresa reveja essa situação e apresente uma solução para melhorar a qualidade da conexão, sem a necessidade de aumentar o valor do meu plano.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:36
Olá, Walber!
Prezamos pela privacidade e segurança dos dados de nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018. Nosso compromisso é garantir que todas as informações pessoais sejam tratadas com total sigilo e segurança.
Por esse motivo, reforçamos que qualquer atendimento, esclarecimento ou solicitação relacionada ao contrato só pode ser realizada diretamente com o titular do contrato, por meio de nossos canais oficiais. Essa medida é essencial para proteger os dados e assegurar que qualquer tratativa ocorra de maneira segura, transparente e conforme as regulamentações vigentes.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, eficiente e alinhado às melhores práticas de privacidade e proteção de dados.
Atenciosamente
Matheus Analista Reputacional.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:39
a empresa foi maravilhosa na resolução do meu problema e o atendimento foi impecável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10