Minha internet não funciona e exijo cancelamento sem multa e fatura corrigida
Não respondida
Soledade - PB
15/09/2026 às 20:23
ID: 259158803
Trabalho utilizando a internet e venho enfrentando sérios problemas com a Próxima Telecom. O serviço não está sendo entregue, sofrendo com quedas constantes e longos períodos sem sinal. Por conta disso, fui obrigado(a) a gastar meus dados móveis e a me deslocar para trabalhar presencialmente na empresa, sofrendo prejuízos financeiros e profissionais. A empresa me ofereceu um desconto para a próxima fatura, mas eu não aceito essa proposta. Eu exijo o abatimento proporcional nesta fatura atual, pois não vou pagar o valor integral por um serviço que não recebi. Como estou solicitando o cancelamento definitivo, um desconto futuro não me serve de nada.Diante do descumprimento de contrato por parte da operadora, exijo:
Retificação Imediata da Fatura Atual: O envio de um novo boleto com o desconto proporcional aos dias em que fiquei sem internet, para que eu possa quitar o que realmente utilizei;
Cancelamento Definitivo Sem Multa: A rescisão imediata do contrato sem qualquer cobrança de fidelidade, visto que a quebra de contrato partiu da própria Próxima Telecom ao não fornecer a estabilidade acordada (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). Não realizarei o pagamento do boleto atual até que o valor correto e revisado seja enviado.
Aguardo o contato urgente de um atendente para formalizar o cancelamento e enviar a fatura corrigida.