Pedido de cancelamento negado
Respondida
Natal - RN
28/07/2026 às 16:05
ID: 255053471
Solicitei a troca de endereço da rede, mas fui informado que para onde o endereço onde eu pedi a troca não tem cobertura. Então, logo em seguida, solicitei o cancelamento do plano, e nisso não foi concluído pela taxa de fidelidade que dá resta, sendo que ainda, como eu não posso usar o produto, Gostaria de cancelar mas não consigo
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:03
Olá, Renato!
Prezamos pela privacidade e segurança dos dados de nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018. Nosso compromisso é garantir que todas as informações pessoais sejam tratadas com total sigilo e segurança.
Por esse motivo, reforçamos que qualquer atendimento, esclarecimento ou solicitação relacionada ao contrato só pode ser realizada diretamente com o titular do contrato, por meio de nossos canais oficiais. Essa medida é essencial para proteger os dados e assegurar que qualquer tratativa ocorra de maneira segura, transparente e conforme as regulamentações vigentes.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, eficiente e alinhado às melhores práticas de privacidade e proteção de dados.
Atenciosamente
Matheus Analista Reputacional.