PÉSSIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Não respondida
Natal - RN
29/07/2026 às 18:26
ID: 255163365
Venho por meio desta registrar uma reclamação de extrema gravidade referente à péssima qualidade da internet fornecida e ao lamentável suporte prestado por esta empresa.
A minha conexão de internet simplesmente não funciona na rotina diária. O mais absurdo e inacreditável é o padrão que vem se repetindo: a internet passa dias caindo ou completamente fora do ar e, curiosamente, só volta a funcionar de forma milagrosa nos exatos minutos em que o técnico pisa na minha residência para a visita. Assim que a visita técnica é encerrada e o profissional se retira, o serviço volta a falhar gravemente.
Isso não é apenas uma falha técnica comum; é uma evidência clara de instabilidade mascarada e vício na prestação do serviço, algo inaceitável para quem paga em dia por uma conexão contínua e confiável.
Para piorar a situação, estou vivenciando um descaso absoluto no atendimento. Quando tento buscar uma solução imediata pelos canais oficiais, deparo-me com uma gritante falta de atenção, respostas genéricas, demoras absurdas e uma total falta de empatia dos atendentes com o problema do cliente.
Declaro que estou extremamente insatisfeita com o produto e profundamente indignada com a postura da empresa. Pago por um serviço funcional, não por visitas técnicas pontuais que não resolvem a causa raiz do problema e por um atendimento que ignora o cliente.
Exijo uma solução definitiva e imediata para a estabilidade da minha conexão, além do abatimento proporcional na minha fatura referente aos dias em que fiquei sem acesso ou com serviço inadequado (conforme prevê a regulamentação da Anatel e o Código de Defesa do Consumidor).
Caso o problema permaneça sem tratativa séria, tomarei as devidas providências com a abertura de chamado junto à Anatel, Procon e pedido de cancelamento do contrato sem ônus/multa por descumprimento de oferta e vício do serviço.
No aguardo de uma resposta célere e de uma providência real.
*****
*****