Propaganda enganosa sobre plano promocional de internet, com cobrança indevida após o primeiro mês.

Resolvido
Jacobina - BA
17/06/2026 às 19:13
ID: 251688875
Fiz a contratação de um plano promocional no qual constava 6 meses de desconto no valor mensal, em que cada mês eu pagaria 69,99 no 700 mega de internet, porém após o primeiro pagamento veio no valor do pacote normal de 99,00 reias sem nenhum desconto, gostaria de uma providência pois isso e propaganda enganosa e fui no canais de atendimento e nenhuma resposta deles.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:47
Olá Caio! Como está?
Pedimos desculpas por eventuais transtornos que possamos ter causado.
Tão logo tomei conhecimento de seu relato, imediatamente procurei entrar em contato com o intuito de resolver sua solicitação o mais breve possível.
Agradeço a atenção dada e o entendimento sobre o ocorrido.
Fico feliz de coração que resolvemos o problema apresentado e estaremos acompanhando no próximo mês.
Espero que a solução dada tenha sido de acordo com suas expectativas e que meu atendimento tenha feito a diferença.
Caso tenha ficado alguma dúvida, não hesite em me chamar, estarei sempre à disposição.
Conte sempre conosco!
Caso tenha disponibilidade de avaliar meu atendimento, fico agradecido desde já.
Atenciosamente,
Arthur- Analista Reputacional.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 13:45
Atendente rápido e eficaz em resolver situações além prestar apoio ao cliente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10