Proxxima Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 20:05

ID: 250959383

Contratei os serviços de internet da Proxxima Telecom e desde o início tive problemas: a instalação foi realizada de forma incorreta, com o cabeamento passado pelo local errado na minha residência, que está em reforma e precisa urgentemente da correção.
Abri chamado para correção técnica e a empresa prometeu visita no dia seguinte. Não vieram. Retornei ao atendimento e prometeram nova visita desta vez na "segunda-feira". Não apareceram novamente. Em outra tentativa, informaram que o agendamento estava para quinta-feira. Nenhum técnico compareceu ou entrou em contato.
Durante os atendimentos (protocolos ***** e *****), passei por ao menos quatro atendentes diferentes (*****, *****, ***** e *****), sem qualquer resolução. Cada atendente prometia resolver e sumia por longos períodos, deixando-me aguardando sem resposta.
Diante do descumprimento reiterado do serviço contratado, solicitei o cancelamento do contrato. A empresa informou que haveria cobrança de multa proporcional de R$ 742,72, mesmo sem ter prestado o serviço corretamente em nenhum momento. O serviço nunca funcionou de forma adequada desde a instalação defeituosa.
Conforme o Art. 6, IV, do Código de Defesa do Consumidor e a Resolução n 632/2014 da ANATEL, tenho direito ao cancelamento sem multa quando o serviço não é entregue conforme o contratado. A empresa não cumpriu sua obrigação básica de instalação correta e não atendeu às ordens de serviço técnico prometidas.
Solicito:

Cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa;
Retirada dos equipamentos sem ônus para mim;
Confirmação por escrito do cancelamento e protocolo.

Caso não haja resolução, apresentarei reclamação formal à ANATEL e ao Procon-PB.