Sem internet a 24 horas
Resolvido
Campina Grande - PB
28/07/2026 às 13:59
ID: 255038775
Trabalho de home office, tinha começado a trabalhar as 13:00 horas, quando deu aproximadamente 13:50 a internet caiu, entrei em contato o suporte, então fui informada que tinha um prazo de aproximadamente 6 horas para ser resolvido. Mais tarde tentei entrar em contato para pegar um novo protocolo de atendimento para justificar no meu trabalho o motivo de não está trabalhando, mas apenas o robô respondia, também realizei ligação e apenas o robô falava.
Agora faz exatamente 24 horas sem internet, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] já que dependo da internet para trabalhar. Isso me rendeu uma dor de cabeça imensa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:48
Olá, Iasmin!
Assim que sua manifestação foi recebida, realizamos uma análise criteriosa do ocorrido e priorizamos o acompanhamento da manutenção que impactava a sua conexão, considerando a urgência da situação apresentada.
Após a atuação da equipe técnica, o serviço foi restabelecido e a conexão voltou a funcionar normalmente. Compreendemos os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço, especialmente por você utilizar a internet para desempenhar suas atividades em home office.
Como forma de minimizar os impactos da ocorrência, realizamos um ajuste financeiro em sua fatura, conforme informado durante o atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Arthur - Analista Reputacional
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:49
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10