Prudential do Brasil Seguros

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São Paulo - SP

28/06/2022 às 14:03

ID: 145865349

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quero deixar registrado aqui uma reclamação e um alerta para as pessoas que tem intenção de contratar o plano. Em agosto de 19 realizei a contratação da minha apólice após ser abordado pelo Life Planner. Toda a apresentação do Life Planner foi muito bem feita, as conversas são bem longas e o produto é apresentado de maneira muito bem feita. Após isso, realizei a contratação pois gostaria do seguro e a condição de resgate após alguns bons anos se tornava um diferencial e deixava atrativo para mim.
O contrato com a empresa seguiu, pagamentos sendo realizados mensalmente, anualmente os valores sendo corrigidos e eu sempre tive ciência de que nos primeiros 24 meses não haveria nenhum tipo de resgate e que antes dos 10 anos iniciais, qualquer resgate viria descontado de um "penalty". Até então tudo bem, pois pensava em um resgate em anos bem para frente.

Na última semana e próximo de completar 3 anos de contrato, em conversa com o life planner que me vendeu o produto (e que deixou de ser um colaborador exclusivo da Prudential), fiquei sabendo que apenas uma Parte de meus pagamentos são resgatáveis (no meu caso cerca de 30%), o restante é apenas pagamento pelo seguro. Além disso, coberturas por [Editado pelo Reclame Aqui], doenças graves, etc) tem o seu valor reduzido conforme a idade vai avançando ( o que também me deixou surpreso pois também não era de meu conhecimento).

Gostaria de deixar aqui minha reclamação pois durante todo o processo de contratação, a questão do resgate ser apenas de uma parte do valor pago não é deixada clara. Em todo o tempo eu estava ciente sobre o resgate antes do 10 anos não ser integral, e não é essa minha reclamação. A reclamação é sobre apenas um valor dos pagamentos ser resgatáveis, mesmo que esse resgate seja feito depois de 10 anos. Isso não foi deixado claro no momento da contratação. O diferencial do produto, que me fez contratar o seguro, foi me oferecido de maneira incorreta.

Hoje, ciente desses detalhes (que foram ocultos no momento da contratação), eu me senti enganado pela empresa. O sentimento é de que as regras não foram claras para mim.

Gostaria de efetuar o cancelamento de minha apólice, no portal do cliente não existe uma área para isso, e eu não desejo falar desse assunto por meio do Life Planner que foi a pessoa que me vendeu o produto sem me deixar ciente das condições.

Gostaria que a Prudential me retornasse, providenciasse meu cancelamento de imediato para que eu encerre o relacionamento com a empresa. Gostaria de realizar isso de imediato e via e-mail/whats app diretamente com um suporte da empresa, via Life Planner irá fazer eu me sentir mais descontente ainda (pois certamente ouvirei que eu que não prestei atenção no momento da contratação).

Se tiverem condições, peço por favor ao mínimo esse auxilio para encerrarmos o contrato.

A quem for contratar o produto e tiver vindo aqui para consultar reclamações, uma dica..pergunte ao life planner se todo o valor pago será considerado para resgate (de preferencia, formalizem).


Obrigado