Cancelamento de apólice de seguro e cobrança indevida após solicitação de estorno

Olá, Amanda

Conforme falamos, verificamos que a solicitação de cancelamento de sua apólice foi realizada em 19/05 e concluída com sucesso em 28/05. No entanto, identificamos que a cobrança com vencimento em 25/05 já havia sido previamente encaminhada ao banco, em função da forma de pagamento por débito em conta, cujo envio ocorre com cerca de 10 dias de antecedência. Por esse motivo, não foi possível impedir a efetivação dessa cobrança, que estava em processamento.

Reforçamos que, após a confirmação de seus dados bancários, realizamos a devolução do valor. O reembolso foi concluído em 10/06, e o comprovante de pagamento encaminhado ao seu e-mail em paralelo.

Estou à disposição no e-mail [email protected]

Atenciosamente
Time Ouvidoria Prudential do Brasil