Cancelamento de apólice negado e solicitação de estorno com data retroativa
Resolvido
Campo Grande - MS
19/06/2026 às 16:11
ID: 251861901
REALIZEI um cancelamento de apólice via telefone no dia 02/06/2026, o qual foi confirmado por e-mail do seguinte teor:
"Olá, *****
Conforme contato telefônico recebido na data de hoje, através de ligação gravada, registramos o seu pedido de cancelamento da(s) apólice(s) *****, *****.
O protocolo desse atendimento é *****"
Porém, em atendimento via chat na data de hoje, 19/06/2026, a atendente ***** informou que houve uma suposta "falha sistêmica" que impediu o cancelamento da apólice e que irá fazer uma nova solicitação.
SOLICITO:
a) cancelamento imediato das apólices com data retroativa ao pedido, conforme protocolo original *****;
b) estorno imediato, com correção monetária da data do débito realizado no cartão de crédito à data do efetivo pagamento, nos termos do Art. 35, III, do CDC.
*****
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:16
Olá, Caio!
Lamento o transtorno causado pelo tempo decorrido entre a sua solicitação de cancelamento e a efetiva conclusão do processo.
De toda forma, confirmo que as apólices mencionadas encontram-se devidamente canceladas. Além disso, o estorno das mensalidades referentes ao mês de junho de ambas as apólices já foi realizado.
Para sua segurança e controle, foi encaminhado, via e-mail, as cartas de cancelamento, que confirmam o cancelamento das apólices e os respectivos estornos.
Importante destacar que a visualização do crédito poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão de crédito. O valor estornado poderá ser apresentado na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme os prazos e regras da operadora do cartão.
Permaneço à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:14
Atendimento direto não recebe o mesmo valor do atendimento via ReclameAqui. Consumidores devem priorizar reclamações formais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5