Cancelamento de seguro com débito indevido e ressarcimento menor que o esperado.

Olá, Maria Tereza.

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados, especialmente diante do momento financeiro que você mencionou estar enfrentando.

Após análise do seu caso, verificamos que a solicitação de cancelamento das apólices foi registrada em 06/08 por meio da nossa Central de Atendimento. Contudo, o processo foi concluído em 14/08, período em que as cobranças já haviam sido previamente encaminhadas à instituição bancária, para processamento por débito automático, o que impossibilitou sua interrupção em tempo hábil.

Diante dessa situação, realizamos a devida apuração e solicitamos a regularização dos valores cobrados após o pedido de cancelamento. Informamos que os respectivos estornos foram processados com sucesso em 02/09, solucionando a questão relacionada às cobranças posteriores à solicitação de cancelamento, conforme comprovantes encaminhados ao seu e-mail em paralelo..

Com relação ao pagamento do valor de resgate, esclarecemos que a sua liberação está atualmente impedida em razão de uma determinação judicial vinculada ao CPF informado. Durante a análise, identificamos a existência de uma ordem judicial que determina a restrição de valores, créditos e direitos eventualmente existentes em nome da parte envolvida no processo.

É importante destacar que essa restrição não decorre de uma decisão da Prudential e tampouco está sujeita à discricionariedade da Companhia. Trata-se de uma obrigação legal imposta por autoridade judicial, que deve ser rigorosamente cumprida. Enquanto a determinação permanecer vigente, a Prudential não possui autorização legal para efetuar a liberação dos valores, independentemente de qualquer solicitação administrativa.

Como o processo tramita sob segredo de justiça, não temos acesso a detalhes adicionais que permitam revisar ou alterar a medida. Dessa forma, eventual desbloqueio dos recursos depende exclusivamente de nova manifestação do Juízo competente, por meio de decisão ou documento judicial que autorize expressamente a liberação dos valores.

Por esse motivo, orientamos que você consulte seu advogado para avaliação das medidas cabíveis no âmbito do processo judicial. Caso seja emitida determinação autorizando a liberação dos recursos, a documentação poderá ser encaminhada à Prudential para análise e adoção das providências necessárias.

Reforçamos que compreendemos sua insatisfação, porém a situação relacionada ao resgate decorre exclusivamente do cumprimento de uma ordem judicial, não cabendo à Prudential decidir pela manutenção ou retirada da restrição existente.

Permanecemos à disposição no e-mail [email protected]


Atenciosamente,

Time Ouvidoria Prudential do Brasil

Não recebi a parte reembolsável e a empresa utiliza um processo de 2014 resolvido já há anos para não realizar o reembolso