Prudential do Brasil Seguros

Reclamar dessa empresa

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13/05/2026 às 11:44

ID: 248522501

Possuo 2 apólices contratadas junto à ***** e, em 17/04/2026, fiz contato por telefone com a central de atendimento ao cliente (*****) para cancelar uma delas, de número ***** (produto Vida Inteira). Em nenhum momento falei sobre a outra apólice (n *****, produto Temporário Preferencial), visto que gostaria de continuar com a mesma. O atendente ***** me solicitou algumas informações e me passou os valores da provisão matemática que eu teria direito a receber, cujo o prazo para recebimento era de, no máximo, 15 dias corridos. Tudo isso consta na ligação gravada. Ao perceber que não havia recebido qualquer valor na minha conta, fiz novo contato no dia 30/04 e fui atendida pelo colaborador *****. Para minha surpresa, a seguradora simplesmente CANCELOU A APÓLICE ERRADA. Jogaram no lixo uma apólice que eu contratei há 6 anos e que utilizo como planejamento sucessório para os meus filhos. Ela teria vigência até 06/02/2030. O atendente ***** disse que solicitaria a escuta da ligação, para comprovar o erro no cancelamento e que a seguradora entraria em contato por telefone ou por e-mail em um prazo máximo de 7 dias úteis. Hoje, 13/05/2026, esse prazo já se esgotou e a apólice ***** continua com o status de CANCELADA na área do cliente, sem que qualquer contato tenha sido feito comigo. Uma total falta de respeito com o consumidor. Vale lembrar que as apólices são contratadas levando em consideração idade e estado de saúde à época da contratação, para que seja feita a precificação do seguro. Logo, ainda que eu tente realizar uma nova contratação, não terei acesso às mesmas condições.

Tendo em vista o relato descrito acima, solicitei à ***** a reabilitação da apólice *****, que foi cancelada INDEVIDAMENTE, visto que ela possuía um capital segurado alto, girando em torno de R$ 1.100.000,00 (hum milhão e cem mil reais) e que a utilizo como planejamento sucessório para meus filhos. Entretanto, a seguradora simplesmente me ignorou e não deu retorno sobre as minhas solicitações, tendo esgotado todos os prazos concedidos por ela mesma para a resolução do caso.

Solicito que a minha apólice seja reabilitada com URGÊNCIA, pois estou sem a proteção pela qual contratei devido a um cancelamento indevido feito pela seguradora! Um erro primário que poderia ser facilmente solucionado com a escuta da gravação telefônica, mas que foi solenemente ignorado pela seguradora.