Cliente solicita reativação de apólice após cancelamento indevido dentro do prazo legal.

Olá, Marcia. Boa tarde!

Agradeço por compartilhar novamente sua percepção sobre o ocorrido. Compreendo sua frustração e entendo que a situação tenha gerado insatisfação, especialmente diante da sua expectativa de manter a apólice ativa.

Com o objetivo de reavaliar todos os pontos apresentados, analisei detalhadamente as interações registradas entre você e a Prudential. A partir dessa análise, foi possível verificar que, em 24/06/2026, durante atendimento realizado pelo time de Reclamações, você optou pelo cancelamento da apólice com pagamento do valor de resgate. Na ocasião, foram realizados os procedimentos de segurança necessários, com confirmação de CPF, data de nascimento e dados bancários, e sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para processamento.

Também verifiquei que o processo seguiu seu fluxo regular e que, em 26/06/2026, o valor do resgate foi efetivamente creditado em sua conta bancária. Foi igualmente identificado que, nessa mesma data, você entrou em contato manifestando interesse em desfazer o cancelamento realizado anteriormente e solicitar a reativação da apólice.

Sobre o prazo de 5 dias mencionado em sua manifestação, esclareço que a possibilidade de desistência do cancelamento é aplicável aos casos tratados diretamente com o setor responsável pelos cancelamentos da seguradora. No seu caso, entretanto, o pedido de cancelamento com resgate foi formalizado perante o time de Reclamações, que prontamente atendeu à solicitação apresentada e deu seguimento ao processamento do pedido.

Além disso, quando você manifestou o interesse em reverter o cancelamento, o processo já havia sido concluído, com a apólice cancelada e o respectivo valor de resgate pago. Após a efetivação do cancelamento, a seguradora realiza uma série de registros regulatórios relacionados à situação contratual da apólice. Por esse motivo, a reabilitação de uma apólice já cancelada e com resgate processado e pago não é uma medida passível de realização posteriormente.

Lamento que este não seja o desfecho esperado por você. No entanto, após nova análise realizada pela Ouvidoria, considerada a última instância de atendimento da Prudential, e avaliadas de forma independente todas as interações e informações disponíveis sobre o caso, não foram identificados elementos que justifiquem a alteração do entendimento já apresentado nos atendimentos anteriores, motivo pelo qual o parecer é mantido.

Permaneço à disposição no e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil