Cobrança de seguro não autorizado e demora no estorno de valores pela Prudential em empréstimo Creditas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 09:27
ID: 254056685
Cobrança de seguro sem autorização e demora no estorno
Venho registrar minha reclamação contra a Prudential em razão da inclusão de um seguro em meu contrato de empréstimo realizado por meio da Creditas, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado essa contratação de forma clara e consciente.
Ao contratar o empréstimo, minha intenção era receber o valor integral contratado, pois precisava do recurso com urgência. No entanto, foi incluído um seguro da Prudential, reduzindo o valor líquido disponibilizado. Assim que identifiquei a cobrança, solicitei imediatamente o cancelamento e o estorno do valor.
Desde então, tenho recebido apenas a informação de que é necessário aguardar um prazo de até 15 dias úteis para o estorno, sem qualquer solução efetiva. Enquanto isso, permaneço prejudicado, pois deixei de receber o valor integral do empréstimo justamente em um momento de necessidade financeira.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços contratados, bem como protege o consumidor contra a imposição de serviços não solicitados. Caso a contratação desse seguro não tenha ocorrido mediante consentimento livre, informado e inequívoco, a cobrança é indevida.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento definitivo do seguro da Prudential;
* O estorno integral e imediato do valor cobrado;
* O envio de comprovação da contratação, contendo minha manifestação expressa de vontade (assinatura, gravação de voz ou outro meio válido), caso a empresa alegue que houve autorização;
* Uma resposta conclusiva para este caso, evitando novos atrasos.
Espero que a situação seja resolvida administrativamente, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:00
Olá, Chrystian
Conforme falamos, a contratação do seguro é realizada por meio do aplicativo da Creditas, em ambiente protegido por senha. Durante o processo de contratação, são apresentadas todas as informações relacionadas ao seguro prestamista, incluindo valores, coberturas e condições do produto. A adesão ocorre mediante a concordância expressa do segurado com os termos apresentados, sendo o certificado do seguro disponibilizado após a conclusão da contratação.
De todo modo, em atenção à sua solicitação de cancelamento durante o período de arrependimento, informamos que o pedido foi recebido em 07/07 e que o prazo informado para conclusão da tratativa de até 15 dias úteis. Dentro desse período, realizamos a tentativa de pagamento dos valores devidos, porém não foi possível concluí-la inicialmente devido à inconsistência nos dados bancários informados durante a sua solicitação de cancelamento.
Após a atualização dos dados bancários por você em nossas interações em 22/7, o processo foi regularizado e o pagamento foi efetivado com sucesso em 23/07, portanto dentro do prazo previamente informado, conforme comprovante encaminhado ao seu e-mail em paralelo.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Estou à disposição no e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:14
Gostaria de registrar meu agradecimento à Liliane e à equipe da Ouvidoria pelo excelente atendimento.
Durante todo o processo, fui tratado com respeito, atenção e transparência. O comprometimento da equipe foi fundamental para que meu problema fosse resolvido de forma satisfatória.
Parabéns pelo profissionalismo e pela dedicação. Muito obrigado pelo suporte e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10