Cobrança duplicada e falta de resolução em apólice de seguro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/09/2026 às 10:46
ID: 258558403
O valor cobrado da apólice é mensal e debitado diretamente em conta. No mês de agosto, por falha no sistema deles, não debitaram no dia correto (que é todo dia 05 de cada mês). Porém veio um débito no dia 12/08 e depois novamente no dia 17/08 (duplicidade de cobrança). No dia 18/08 enviei um email sobre o ocorrido, com os comprovantes de débito de ambos os dias. Também abri chamado no WhatsApp. No dia 26/08, obtive uma resposta, via email, que tinham recebido minha reclamação e os documentos e que iriam analisar. E até hoje, 09/09, não tenho resposta. Abri um chamado na ouvidoria, dia 04/09 e hoje recebi um email dizendo que receberam minha mensagem e que teriam (+) 7 dias para análise. E o engraçado disso tudo, é que a parcela de setembro já caiu certinho. Preciso de uma solução, pois o valor não é barato e está me prejudicando.