Prudential do Brasil Seguros

Reclamar dessa empresa

Teixeira de Freitas - BA

20/07/2026 às 15:39

ID: 254369879

Solicitei o cancelamento do meu seguro de vida junto à Prudential no dia 07/07, dentro do prazo, e o cancelamento foi confirmado. No entanto, mesmo após a solicitação, foi realizada uma cobrança indevida no meu cartão de crédito no dia 15/07.
Entrei em contato com a empresa para relatar o problema e solicitar o estorno, mas para minha surpresa fui informado de que o caso ainda passaria por uma análise e que eu teria que aguardar um prazo para receber um valor que jamais deveria ter sido cobrado.
Além disso, o próprio processo de cancelamento foi extremamente desgastante. Tive que permanecer por muito tempo ao telefone para conseguir efetivar o cancelamento, enfrentando uma dificuldade desnecessária. Depois de toda essa demora, ainda precisei lidar com uma cobrança indevida e com a falta de agilidade da empresa para corrigir um erro cometido por ela.
Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor. Se o cancelamento foi solicitado e realizado antes da cobrança, não há justificativa para o débito. E uma vez identificado o erro, o estorno deveria ser imediato, e não condicionado a uma nova análise.
Espero que a Prudential resolva essa situação com urgência, efetuando o estorno integral do valor cobrado indevidamente e adotando medidas para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.