Prudential do Brasil Seguros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 09:33

ID: 250314311

Apólice n *****

Em 27/03, realizei a alteração da forma de pagamento da minha apólice para débito automático, seguindo orientação expressa do meu Life Planner. Fui informado por ele que, após a alteração no sistema, a cobrança não ocorreria enquanto a autorização junto ao banco não fosse concluída.

A confiança nessa orientação não se deu apenas pela informação recebida naquele momento. O próprio Life Planner relatava que esse procedimento já havia sido adotado em outras situações e que a cobrança não era realizada sem a respectiva autorização bancária.

Com base nessa orientação, realizei o mesmo procedimento no dia 27/03 tanto na minha apólice quanto na apólice da minha noiva, da qual sou o responsável financeiro. No caso dela, nenhuma cobrança foi realizada, exatamente como havia sido informado.

No entanto, na minha apólice, ocorreram cobranças nos dias 02/04 e 04/05, totalizando R$ 783,04 mesmo sem a autorização bancária que me foi informada como necessária para a efetivação do débito automático.

Recebi a confirmação de que a forma de pagamento havia sido alterada para débito automático e, diante das cobranças realizadas, entrei em contato tanto com a Prudential quanto com o Life Planner que me orientou. Entretanto, meu pedido de estorno foi negado.

Ressalto que agi integralmente com base nas orientações recebidas e na legítima expectativa de que não haveria cobrança sem a autorização bancária correspondente. Inclusive, o resultado obtido na apólice da minha esposa reforçou esse entendimento, já que o mesmo procedimento realizado na mesma data não gerou cobranças.

Diante disso, solicito a revisão do caso, o estorno dos valores cobrados após a alteração da forma de pagamento, totalizando R$ 783,04, e uma explicação formal sobre a divergência de tratamento entre as apólices submetidas ao mesmo procedimento.

Aguardo uma solução para o caso.