Cobranças duplicadas e estorno não realizado pela Prudential

Olá, Silvia.

Compreendemos sua insatisfação em relação às cobranças identificadas em sua apólice e à expectativa quanto à devolução dos valores informados.

Em análise ao caso, identificamos que houve pagamentos processados em duplicidade em decorrência de uma inconsistência junto à instituição bancária. Verificamos também que a solicitação de estorno foi concluída com sucesso, conforme demonstrado no comprovante encaminhado em paralelo ao seu e-mail.

Buscando mantê-la informada sobre a tratativa, realizamos uma nova tentativa de contato pelo telefone (15) *****, porém não obtivemos sucesso, deixado recado na caixa postal.

Entendemos os transtornos causados pela situação e reforçamos que a devolução dos valores já foi efetivada.
Ainda não sendo uma situação esperada, espero ter resolvido o seu problema por meio dos esclarecimentos apresentados.


Permanecemos à disposição no e-mail [email protected]

Atenciosamente

Time Ouvidoria Prudential do Brasil