Cobranças indevidas e mau atendimento após solicitação de cancelamento de serviço.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 09:11
ID: 257790769
Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento e péssimo atendimento
Gostaria de registrar uma reclamação referente à falta de efetivação do cancelamento de um serviço contratado pela empresa em que trabalho.
O cancelamento foi solicitado há vários meses, seguindo exatamente o procedimento e as orientações fornecidas pela própria Prudential. Mesmo após a solicitação, continuamos recebendo boletos e cobranças referentes a um serviço que já deveria estar cancelado.
Além disso, já entramos em contato diversas vezes por e-mail para informar o ocorrido e solicitar que as cobranças fossem interrompidas, porém não recebemos retorno ou uma solução efetiva. O problema, inclusive, já havia sido comunicado anteriormente, mas as cobranças continuam sendo encaminhadas.
O que mais chama a atenção é a péssima qualidade do atendimento prestado. Não há acompanhamento adequado da solicitação, os e-mails não são respondidos e, quando conseguimos algum contato, ninguém parece se responsabilizar pelo caso ou fornecer um posicionamento concreto. Ficamos sem saber quem está tratando a solicitação e precisamos insistir repetidamente para obter qualquer retorno.
Consideramos inadmissível que, após cumprirmos corretamente todo o procedimento solicitado para o cancelamento, a empresa continue realizando cobranças e, principalmente, não ofereça um atendimento minimamente eficiente para solucionar a situação.
Solicitamos, portanto:
* A **imediata interrupção das cobranças**;
* O **cancelamento definitivo do serviço**, caso ainda não tenha sido efetivado internamente;
* A **regularização de qualquer cobrança ou boleto emitido indevidamente após a solicitação de cancelamento**;
* E uma **confirmação formal de que não serão realizadas novas cobranças**.
Clinte: Tordesilhas Capital Gestora de Recursos Ltda - CNPJ *****01-54
Solicitaçao realizada em junho, enviada em julho e reenviada a pedido da própria empresa no mês de agosto.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:56
Olá, Andrea
Lamentamos os transtornos e, principalmente, a sensação de falta de retorno e acompanhamento adequado da sua solicitação.
Após a análise, verificamos que o pedido inicial de cancelamento não havia sido recepcionado internamente. Com os esclarecimentos fornecidos, seguimos com o agendamento do cancelamento a partir da competência 08/2026, conforme solicitado por você em 19/05, e incluímos um bloqueio no faturamento para impedir novas cobranças após esse período.
Os valores pendentes correspondem às competências 06/2026 e 07/2026, anteriores à data definida para o cancelamento. Como as cobranças são realizadas de forma postecipado, esses valores se referem ao período em que as coberturas permaneceram vigentes e, portanto, continuam devidos.
O aditivo de cancelamento será emitido em até 7 dias úteis, e a baixa definitiva da apólice em sistema ocorrerá após a quitação das competências em aberto. Como não tivemos sucesso em uma nova tentativa de contato, encaminhamos por e-mail o detalhamento e os boletos correspondentes.
Permaneceremos à disposição no e-mail [email protected]
Atenciosamente
Time Ouvidoria Prudential do Brasil