Declaração retida na malha fiscal por divergência entre informe da Prudential e declaração à Receita Federal
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 10:30
ID: 230319187
Recebi hoje uma comunicação da Receita Federal de que a minha declaração está retida na malha por apresentar pendências. A Prudential declarou valores a receita federal referente ao ano base 2024 no entanto, ao consultar no site da prudential meu informe de rendimentos referente ao mesmo período há a seguinte mensagem 'Você não tem informe de rendimentos, pois suas apólices não foram passíveis de tributação'.
Gostaria de um documento da prudential atestando isso pois com base nas informações prestadas na área do cliente não há o que ser declarado e, no entanto, a Prudential declara valores vinculados ao meu cpf.
Tentei contato com o SAC algumas vezes (protocolos ***** / ***** / *****) porém sempre é solicitado que eu retome o contato pois o sistema interno da prudential está fora do ar para atualização.
Preciso resolver meu problema e mais uma vez estou extremamente desapontada com a Prudential.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:19
Olá, Débora.
Realizei novas tentativas de contato através do telefone cadastrado (31) ***** 87), porém não obtive sucesso. Inclusive, deixei recados em sua caixa postal para facilitar o retorno.
Durante a análise realizada pela nossa área interna, foi identificada uma inconsistência em nosso site, que já foi devidamente ajustada. Com isso, o documento pôde ser publicado normalmente.
Reconhecemos que essa situação possa ter causado algum transtorno, e por isso, reforçamos nosso compromisso em oferecer uma solução ágil e eficaz.
O documento também foi encaminhado diretamente para o seu e-mail, para que você possa realizar a retificação das informações junto à Receita Federal.
Caso precise de qualquer apoio adicional, sigo à disposição.
Estou à disposição no e-mail [email protected]
Liliane
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 17:49
A Prudential assumiu ter cometido um erro e emitiu um documento com os dados para que eu pudesse fazer a retificação no entanto o documento é muito confuso e não há orientação clara de como o valor deve ser declarado. Já tentei orientação através do ************** protocolos 45536867 e 45536390 e não tive sucesso. Preciso de uma orientação de vocês para evitar ter um novo problema.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 17:23
A empresa me mandou um novo documento com as correções no entanto não forneceu qualquer suporte para que fosse feita a retificação que eles provocaram ao me fornecer o documento errado inicialmente. Muito pelo contrário, disseram que a parte deles que era fornecer o documento correto já havia feita. Isso me gerou diversos transtornos além de ter atrasado a minha restituição em mais de 06 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 11:35
Olá, Débora.
Em resposta à sua réplica neste canal, informamos que a Prudential não possui autorização para orientar seus clientes quanto ao preenchimento de declarações pessoais, incluindo a Declaração de Imposto de Renda de Pessoa Física.
Por se tratar de um documento que requer informações específicas e sigilosas, recomendamos que procure o apoio de um contador de sua confiança, que poderá oferecer a orientação adequada para o correto preenchimento da
declaração.
Estamos à disposição no e-mail [email protected]
Atenciosamente
Time Ouvidoria Prudential do Brasil