Dificuldade de acesso aos serviços do seguro e falta de informações sobre sorteios

Olá, Thalys!

Tentei contato telefônico com o número informado, mas não tive sucesso. Por isso, encaminho aqui os devidos esclarecimentos sobre os pontos que você mencionou.

É importante destacar que, ao analisar os atendimentos anteriores registrados, foram identificadas solicitações relacionadas ao reenvio de prescrição médica e correção de dados cadastrais. No entanto, não houve registros que indicassem tentativa sem sucesso de agendamento de teleconsulta.

Verifiquei que em 07/10/******* houve uma tentativa de acesso à plataforma para realizar uma consulta, porém não foi possível concluir o atendimento naquele momento. Contudo, se tratava de uma consulta em pronto atendimento, disponível para realização a qualquer momento.

Também foi possível identificar que foram realizados atendimentos com sucesso, o que demonstra que há uso frequente da plataforma, sem intercorrências.

Sobre os sorteios mensais, as apólices vigentes são elegíveis automaticamente. O número da sorte é enviado pelo Mercado Pago, e caso não o receba, você pode contata-los diretamente para realizar a solicitação do envio.
Os segurados contemplados são notificados diretamente pelo próprio Mercado Pago. Por questões de privacidade, não há acesso à lista de premiados.

Me coloco à disposição no e-mail *******, para acompanhar de perto suas próximas solicitações e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Se precisar de apoio para agendar uma nova consulta, estou aqui para ajudar.

Taissa
Time Ouvidoria Prudential do Brasil

No mês de outubro, consegui ter acesso hoje! Acabei de fazer um agendamento agora. 12 dias sem conseguir ter acesso a plataforma e fazer consulta. Tenho tudo registrado, não adianta ficar com conversa bonita e essas coisas do tipo. Melhorem!