Dificuldade de atendimento!

Olá, Deusanete!

Em atenção à sua manifestação, inicialmente, lamento pela dificuldade relatada no contato telefônico.

Informo que realizamos tentativas de contato nos dias 16/05 e 18/05, porém sem sucesso. De todo modo, como houve seu retorno por e-mail com as informações necessárias, foi possível dar continuidade ao seu atendimento.

Conforme esclarecido, identifiquei que o pagamento anual realizado em 2025 cobriu a sua apólice até junho de 2026. Por esse motivo, não houve cobrança no mês atual, mesmo após a solicitação de alteração para a forma de pagamento mensal.

Destaco que a mudança para o pagamento mensal passará a valer após o término da vigência já quitada, respeitando a data de vencimento previamente definida, desde que não haja alteração dessa data.

Dessa forma, pode ficar tranquila, pois a próxima cobrança ocorrerá apenas em 10/07/2026.

Permaneço à disposição no e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil