Dificuldade de contato com a seguradora e corretor sobre saída do Brasil

Olá, Renato.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente a insegurança e a ansiedade que essa situação possa ter lhe causado, especialmente diante da falta de retorno que esperava receber.

Entendemos que as notícias divulgadas recentemente possam gerar dúvidas. Por isso, gostaríamos de esclarecer que o que está sendo anunciado é a intenção da Prudential de sair do negócio no Brasil e o início de um processo para avaliação de alternativas estratégicas. Neste momento, não há comprador definido, acordo assinado ou qualquer transação concluída.

Reforçamos que a segurança dos nossos clientes é inegociável. O setor de seguros é altamente regulado e exige a manutenção de reservas técnicas, além do cumprimento integral de todas as obrigações assumidas pelas seguradoras. Dessa forma, sua apólice, coberturas e demais compromissos contratuais permanecem plenamente válidos e protegidos, sem qualquer impacto para os clientes.

Em relação ao seu relato sobre a dificuldade de contato e à ausência de retorno do corretor franqueado Life Planner que acompanhava sua apólice, agradecemos por nos trazer essa percepção. Compartilhamos internamente suas considerações com a área responsável para as devidas tratativas.

Conforme combinado, um novo corretor Life Planner passou a acompanhar sua apólice daqui em diante e realizará contato com você para oferecer todo o suporte e acompanhamento necessários.

Lamentamos pela experiência vivenciada e agradecemos pela oportunidade de atuar em seu caso.

Permanecemos à sua disposição no e-mail [email protected]

Atenciosamente

Time Ouvidoria Prudential do Brasil