Dificuldade e demora na alteração de dados cadastrais.
Respondida
Campo Grande - MS
01/09/2026 às 13:20
ID: 257933755
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento da Prudential do Brasil em relação à atualização dos meus dados cadastrais.
Identifiquei que a minha data de nascimento está incorreta na minha apólice de seguro de vida. Trata-se de uma informação essencial e sensível, e o erro pode comprometer diretamente a validade do contrato ou o recebimento de uma futura indenização.
Já entrei em contato com a seguradora por meio de telefone, e-mail e também pelo meu corretor. Meu primeiro contato foi realizado no dia *****, mas até o momento estou sendo enrolada e o problema não foi resolvido. O prazo informado pela empresa já expirou e a correção continua constando como pendente no sistema.
É um absurdo encontrar tanta resistência e lentidão para corrigir um dado pessoal básico. Exijo que a Prudential realize a alteração imediata da minha data de nascimento para o dia correto. Vale ressaltar que já encaminhei por e-mail, logo no dia *****, o formulário exigido e a cópia da minha *****, exatamente como foi solicitado pela atendente via telefone.
Exijo o cumprimento do pedido e o envio do certificado e da apólice devidamente atualizados para o meu e-mail.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva, sem mais enrolações.
Protocolos de atendimento: *****; *****; *****.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:56
Olá, Katilene!
Recebi sua manifestação e gostaria de dizer que lamento muito a situação relatada e a preocupação gerada pela demora na atualização de um dado cadastral tão importante quanto a sua data de nascimento.
Conforme conversamos, informo que a correção da sua data de nascimento já foi realizada com sucesso em sua apólice. Esclareço ainda que essa correção não ocasionou qualquer alteração nas coberturas, condições ou valores do seu seguro, permanecendo o contrato vigente conforme originalmente contratado.
Em relação ao seu relato de que encaminhou, em 17/08, o formulário e a cópia da CNH conforme solicitado, verifiquei que a documentação necessária foi efetivamente recebida pela companhia. No entanto, em razão de uma inconsistência sistêmica, a atualização não foi refletida adequadamente nos registros e documentos disponibilizados à época, o que acabou ocasionando atraso na conclusão da solicitação.
Assim que a Ouvidoria recebeu sua manifestação, solicitei a atuação prioritária das áreas responsáveis para regularização da informação, e a correção foi prontamente realizada. Informo também que já solicitei a emissão da segunda via da apólice com os dados atualizados. Assim que o documento estiver disponível, providenciarei o envio para o seu e-mail.
Permaneço à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil