Dificuldade em cancelar seguro pelo telefone após falha no app
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 16:49
ID: 257256203
Sou segurada há anos e , resolvi pedir cancelamento pelo App do meu banco. Já começou por aí, informando que não da para cancelar ali. Pois bem, então entrei em contato pelo telefone informado e , quando falo when quero cancelar pronto!!!!me transferem para outro setor que nunca atendem e não sai da musiquinha .
Fiz duas ligações e ficou na mesma , na primeira 12 minutos de música e na segunda , 20 minutos . Achei uma deselegância. Eu quero cancelar e é um direito meu , caso eu necessite novamente vou entrar com recurso pois não é possível essa falta de consideração.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:28
Olá, Sylvia!
Tentamos entrar em contato com você via e-mail e pelos telefones (11) 97597-xxxx e (11) 3862-xxxx nos dias 25/08, 26/08, 27/08 e 31/08, porém não obtivemos sucesso. Também foi enviada mensagem privada aqui pelo Reclame Aqui (via Hugme), sem retorno.
Esclarecemos que, para a realização do cancelamento da apólice, o procedimento padrão da companhia prevê a formalização da solicitação por meio de ligação gravada junto ao titular. Essa etapa é necessária para garantir a segurança da operação, confirmar a identidade do segurado e registrar sua manifestação de vontade de forma adequada.
Como não foi possível concluir esse procedimento pelos canais de contato disponíveis, estamos encerrando a análise desta demanda em nossos registros. No entanto, caso você ainda tenha interesse em prosseguir com a solicitação, foram enviadas orientações adicionais via e-mail, que poderão ser fornecidas pelos canais de atendimento da companhia.
Permanecemos à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil