Dificuldade para atualizar cartão e problemas no atendimento da Prudential
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 10:30
ID: 229966073
Sou segurado da Prudential há mais de 15 anos, faço meus pagamentos através de cartão virtual. Tive meu cartão alterado e estou com uma dificuldade extrema de atualizar o novo cartão na minha área do cliente. Não consigo fazer pelo site, não consigo pelo app e agora nem pelo canal de atendimento no whatsapp, liguei no telefone ***** e fui desligado do atendimento.
Com toda a modernidade e segurança de tokens que possuimos na atualidade, devo me sujeitar a esse tipo e qualidade de atendimento? Preciso atualizar meus dados de pagamento, quais alternativas que realmente funcionem vocês possuem? Vocês pararam no tempo, tenho muitas tarefas para fazer durante o dia e não tenho como ficar 1 hora plantado no celular para tentar acertar algo que já deveria ter sido atualizado há semanas caso vocês possuíssem tecnologia e praticidade.
Lamentável e [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento da Prudential
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:02
Olá, Jorge
Realizei tentativas de contato através dos telefones cadastrados em sua apólice e também no do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso. Por isso, encaminhei os esclarecimentos por e-mail em paralelo e permaneço à disposição por lá.
Identifiquei que suas apólices atingiram um limite sistêmico de segurança referente ao número de cartões cadastrados, o sistema permite até 7 cartões já utilizados para pagamento. Quando esse limite é atingido, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para realizar a limpeza dos cartões e possibilitar um novo cadastro.
Para facilitar, já realizei por aqui a limpeza dos cartões não utilizados, e o processo foi concluído com sucesso. Agora, você já consegue acessar o site para atualizar seus dados de pagamento normalmente.
Em relação ao cartão virtual utilizado, recomendamos que seja utilizado um cartão virtual que permita pagamentos recorrentes, pois isso ajuda a evitar que o limite de cartões seja atingido com frequência.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, estou à disposição para ajudar no e-mail *******
Liliane
Time Ouvidoria Prudential do Brasil