Divergencia valores de resgate - seguro vida inteira
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/09/2018 às 09:26
ID: 38524463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados senhores;
Na data de 13 de maio de *******, contratei a apólice de seguro de vida (número 000192400) Vida inteira.
O prêmio deste seguro é dividido em três parcelas: a) vida inteira b) seguro doenças graves e c) seguro [Editado pelo Reclame Aqui] acidental.
Na época da contratação fui informado pelo Life Planner(nomenclatura utilizada pela Prudential para o corretor de seguros) que o valor referente ao prêmio vida inteira seria atualizado monetariamente com base no IPCA e acrescido de 4% a.a. e poderia ser resgatado proporcionalmente ao percentual de resgaste.
Solicitei diversas vezes a simulução e informações sobre o valor que poderia resgatar.
Por e-mail no dia 22 de agosto recebi a seguinte resposta:
Boa tarde, Sr. Walisson,
Verifiquei sua planilha modelo onde o sr. informa ser valor aplicado, acumulado e rentabilidade mensal porém a Prudential do Brasil comercializa Seguro de Vida e não se caracteriza como investimento.
Os dados de atualização de sua apólice são:
- Prêmio e Capital Segurado = IPCA Acumulado;
- Resgate = IPCA Mensal + 4% ao ano
- Saldo devedor de Assistência Financeira = IGP-M (diário) + 12% ao ano
Considerando a informação acima que o resgate seria atualizado seguindo IPCA acrescido de 4% a.a., informação idêntica que recebi do Life Planners no momento da contratação e ao longo da vigência, simulei o valor que deveria ser o valor de resgate e obtive o valor de R$13.*******,30 ao invés de R$ 7.*******,19 como informado no anexo (anexo 1) Demonstrativo de valor de regaste.
Por todas as respostas a empresa alega confidencialidade para não ser transparente com os cálculos, além de não cumprir com as informações repassadas pelo Life Planner e pela própria Ouvidoria(conforme e-mail acima do dia 22 de agosto).
Informo através deste documento, toda a minha insatisfação referente a falta de transparência da Prudential em relação as correções monetárias dos valores, a falta de clareza dos Life Planners nas explicações para os clientes, demonstrada ao longo deste documento.
Por isso solicito o encerramento da minha apólice com resgate dos prêmios (referente a parcela vida inteira) pagos corrigidos pelo IPCA acrescido de 4% e com o percentual de resgate de *******%.
att;
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Resposta da empresa
18/09/2018 às 11:23
Sr. Walisson, bom dia!
Conforme relatado nos e-mails enviados e referente sua última reclamação em 31/08, as informações permanecem inalteradas, conforme abaixo:
A interpretação de que a tabela de evolução de valor de resgate seria atualizável pelo IPCA mensal + 4% está equivocada, valendo reforçar que não há informação neste sentido nas condições gerais ou na apólice de seguro. O que consta nas condições gerais é que o saldo da PMBaC e o valor de resgate serão capitalizados mensal e atuarialmente com base na taxa de juros de 4% ao ano e atualizados mensal e monetariamente com base na variação mensal do IPCA referente ao terceiro mês anterior ao mês da atualização.
Sendo assim, os valores apresentados na coluna Valor de Resgate da apólice já consideram a capitalização atuarial, uma vez que os componentes necessários para o seu cálculo são conhecidos pela seguradora desde o momento da contratação do seguro, sendo possível informá-la antecipadamente ao segurado, ficando pendente apenas a atualização monetária, que depende de índice ainda desconhecido que será apurado e divulgado pelos órgãos competentes durante a vigência da apólice, sendo certo que ao segurado é prestado o máximo de esclarecimentos com base nas informações que a seguradora já dispõe.
Considerando os esclarecimentos aqui prestados e o fato de que todas as coberturas contratadas estariam garantidas caso tivesse ocorrido algum sinistro, não cabe qualquer ressarcimento no que se refere a valores de prêmios pagos pela cobertura do seguro Vida Inteira de sua apólice. O que é cabido em decorrência do cancelamento de sua apólice é o valor de resgate previamente informado na tabela já enviada.
Para realizar o cancelamento, o Formulário já foi enviado ao seu e-mail, para que seja preenchido e devolvido, juntamente como cópia do RG. Assim que recebermos, daremos prosseguimento ao processo de cancelamento. Ratificando que, caso opte pelo valor de resgate, a apólice não poderá ser reabilitada.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que julgar necessários através do nosso site https://*******) ou da Central de Atendimento ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). E, caso seja de sua preferência, utilize nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
Neiva
Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
18/09/2018 às 16:33
Conforme e-mail enviado no dia 22 de agosto pela Ouvidoria da Prudential a atualização monetaria seguiria o IPCA + 4% ao ano.
Réplica da empresa
18/09/2018 às 17:05
Sr. Walisson, boa tarde!
Estivemos em contato no fim do mês de agosto e esclarecemos o entendimento desta informação.
Continuo à disposição através do e-mail da Ouvidoria.
Neiva
Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
18/09/2018 às 17:09
Não foi esclarecido!
Tanto a informação informal do life planner tanto o e-mail do dia 22 de agosto informam a mesma coisa: que a atualização monetaria seguiria o IPCA + 4% ao ano.
Somente isto que eu estou solicitando.
Réplica do consumidor
21/09/2018 às 16:47
Continuo aguardando uma resposta coerente da empresa.
Réplica da empresa
21/09/2018 às 17:06
Sr. Walisson, boa tarde!
Não tenho outra resposta a lhe dar.
Continuo à disposição através do e-mail da Ouvidoria para novos esclarecimentos.
Neiva
Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
25/09/2018 às 16:23
A unica forma que eu terei para reaver o que me foi informado ou seja que os valores da parcela vida inteira seria atualizada monetariamente seguindo o IPCA + 4% ao ano, será movendo uma ação na justiça?
Réplica do consumidor
24/10/2018 às 00:13
Porque no e-mail do dia 22 de agosto informa que a atualização para resgate é esta então? Segue trecho do e-mail:
- Resgate = IPCA Mensal + 4% ao ano
Réplica do consumidor
28/01/2019 às 15:48
Continuo agrurdando uma resposta plausivel