Documentos da apólice não disponíveis e sem resposta da empresa.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/06/2026 às 17:30
ID: 251456767
Documentos da apólice nao disponiveis. Procurei o documento da cobertura ***** na área do cliente e ele não está disponível. Solicitei por email (enviado para o endereço de email ***** - contato informado na área do cliente) e não obtive resposta da empresa. Solicito com urgência.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:23
Olá, Gustavo!
Antes de tudo, lamento sinceramente pela experiência relatada e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Compreendo o quanto é frustrante não conseguir atendimento quando há uma necessidade urgente, e sinto muito pelo desconforto gerado.
Informo que realizei algumas tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtive sucesso, pois as chamadas foram direcionadas diretamente para a caixa postal. Esse comportamento pode indicar que há algum tipo de bloqueio de chamadas ativo na linha.
Mas fique tranquilo!
Para sua comodidade enviei para seu e-mail as condições gerais do seu seguro. Na página 118, você poderá acessar os detalhes da cobertura "PD05G INVALIDEZ ACIDENTAL 5 ANOS -G".
Pensando em melhor auxilia-lo, enviei também sua apólice.
Vale lembrar que, as condições gerais, ficam disponíveis em nosso site oficial.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional permaneço à disposição no e-mail [email protected].
Conte comigo!
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Prudential do Brasil